Häufige Fragen (FAQ) - Ankauf
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um das Thema Ankauf
Überblick und Grundsätzliches
Wie wird der Preis für meine Artikel festgelegt?
Der Ankaufspreis hängt vom Zustand Ihrer Artikel ab:
- Neuwertig oder sehr gut: voller Preis
- Leichte Gebrauchsspuren: reduzierter Preis
- Stark gebraucht oder defekt: kein Ankauf
Die Preise berechnet unser System automatisch anhand von Faktoren wie Nachfrage, Lagerbestand und Lagerzeit. Der frühere Neupreis oder Endkundenpreise spielen dabei keine Rolle.
Welche Anforderungen gibt es an den Zustand meiner Artikel?
Wir kaufen nur saubere und sehr gut erhaltene Artikel an.
Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel:
- keine Defekte oder Risse,
- keine starken Gebrauchsspuren,
- keine Verfärbungen oder Unterglasurfehler haben.
Zur besseren Einschätzung des Zustands Ihrer Artikel können Sie sich an unseren Qualitätsstufen orientieren.
Werden auch defekte oder stark gebrauchte Artikel angekauft?
Nein. Defekte, geklebte oder stark abgenutzte Ware nehmen wir nicht an. Wir akzeptieren ausschließlich Artikel in sehr gutem bis neuwertigem Zustand.
Eine Übersicht der Gebrauchszustände finden Sie hier
Kann ich auch nur einzelne Artikel verkaufen?
Ja, auch Einzelstücke können Sie anbieten.
Bitte beachten Sie: Jeder Ankauf verursacht Bearbeitungskosten. Damit es wirtschaftlich bleibt, sollte Ihr Angebot einen Mindestwert erreichen. Im Zweifel einfach einstellen – wir prüfen es individuell.
Kaufen Sie auch Sammelteller an?
Ja, wir kaufen in einigen Fällen Sammelteller an – allerdings nur in Kombination mit weiteren Artikeln wie Geschirr, Gläsern oder Besteck.
Kaufen Sie auch Sammeltassen bzw. Sammelgedecke an?
Klassische Sammeltassengedecke (Tasse, Untertasse, Kuchenteller) kaufen wir nicht.
Ausnahmen: Künstlerporzellan (z. B. von Rosenthal) können Sie uns gerne anbieten.
Kaufen Sie auch Artikel ohne Herstellerangabe an?
Nein. Wir kaufen nur Artikel mit klarer Herstellerangabe an. Unsere Kunden suchen gezielt nach bestimmten Serien – Ware ohne erkennbaren Hersteller ist daher nicht gefragt.
Wie erfahre ich, ob meine Ware angekauft wird?
Ob wir Ihre Artikel ankaufen, sehen Sie erst nach einem Angebotsvorgang in unserem System.
Unser System prüft dabei automatisch Faktoren wie Nachfrage, Lagerbestand und Lagerzeit.
➝ Hier können Sie Ihre Artikel anbieten: Ankauf-Seite.
Meine Artikel werden nicht angekauft – können Sie mir trotzdem den Wert nennen?
Nein, wir erstellen keine Gutachten für nicht angekaufte Artikel.
Tipp: Schauen Sie auf Plattformen wie eBay unter „verkaufte Artikel“. So sehen Sie die tatsächlich erzielten Preise bei Endkundenverkäufen.
Angebot erstellen
Ich finde meine Serie oder Artikel nicht – wie kann ich sie anbieten?
Wenn Sie Ihre Serie nicht finden, nutzen Sie bitte die Funktion ‚Serie/Artikel nicht gefunden?‘ in der Serienansicht.
Dort können Sie Ihre Artikel manuell erfassen und Fotos hochladen (z. B. Gesamtansicht, Dekor, Herstellerstempel). Das erleichtert uns die Prüfung.
Wie erstelle ich mein Verkaufsangebot?
Sie erstellen Ihr Angebot direkt auf unserer Ankauf-Seite:
- Hersteller, Form und Dekor auswählen
- Artikelmengen eintragen und in den Verkaufskorb legen
- Angebot absenden
Bitte prüfen Sie Maße und Bezeichnungen (z. B. Frühstückstasse/Kaffeetasse).
Neue Serien/Artikel können Sie manuell hinzufügen.
Wir prüfen Ihr Angebot in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Ich habe ein Angebot erhalten – wie wähle ich die Abgabeoption?
Nach Erhalt Ihres Angebots wählen Sie direkt im System zwischen:
- kostenlosem DHL-Versand oder
- Express-Abgabe (Norderstedt, Kappeln, Köln).
Ihr Angebot bleibt 14 Tage gültig.
Kann ich mein Angebot per E-Mail oder Brief schicken?
Nein. Wir können Angebote nur über unser Online-System bearbeiten – nicht per E-Mail oder Brief.
➝ Erfassen Sie Ihre Artikel bitte immer über die Ankauf-Seite.
Kann sich der Ankaufspreis noch ändern?
Unser Angebot ist ein Festpreis auf Basis Ihrer Angaben.
Weichen Zustand oder Daten bei der Prüfung ab, unterbreiten wir ein angepasstes Gegenangebot oder lehnen einzelne Artikel ab.
Alle korrekt angegebenen Artikel zahlen wir wie vereinbart aus.
Kann ich mein Angebot nachträglich ändern?
Änderungen sind nur vor dem Versand/der Abgabe möglich.
Antworten Sie dazu bitte per E-Mail auf Ihre Angebotsbestätigung und geben Sie die Angebotsnummer an.
➝ Bitte keine zusätzlichen Artikel mitschicken.
Ich habe noch mehr Artikel gefunden – kann ich diese einfach mitschicken?
Nein. Bitte senden Sie nur die Artikel, die in Ihrem Angebot erfasst sind.
Zusätzliche Artikel können wir nicht bearbeiten – sie werden kostenfrei entsorgt.
Ich möchte das Angebot nicht annehmen – was muss ich tun?
Sie sind nicht verpflichtet, unser Angebot anzunehmen.
➝ Wenn Sie es nicht nutzen möchten, klicken Sie in Ihrem Vorgang auf ‚Angebot zurückziehen‘.
Ist der Ankaufspreis verhandelbar?
Unsere Preise sind algorithmisch berechnet und Festpreise. Eine nachträgliche Verhandlung ist nicht möglich.
➝ Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie das Angebot einfach zurückziehen.
Ich habe keine Angebots-E-Mail erhalten – was nun?
Unsere E-Mails werden automatisch versendet. Prüfen Sie bitte:
- Spam-Ordner
- ob Sie mehrere E-Mail-Adressen nutzen
Wenn Sie gar keine Eingangsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Angebotsnummer.
➝ Haben Sie sich bei der E-Mail vertippt, können wir das aus Datenschutzgründen nicht korrigieren. In diesem Fall: bitte neues Angebot erstellen.
Holen Sie die Ware auch persönlich bei mir ab?
Nein, wir holen keine Ware persönlich bei Ihnen ab.
➝ Sie können aber die Abholung durch DHL nutzen – die Versandlabels stellen wir kostenfrei im Angebot zur Verfügung. Auf der DHL Seite können Sie die Abholung selber beauftragen.
Abgabeoption - Paketversand
Wer zahlt die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Portokosten und stellen Ihnen Versandlabel bereit.
➝ Für Sendungen aus dem Ausland können wir leider keine Label bereitstellen.
Bitte beachten Sie unsere Verpackungstipps sowie die DHL Richtlinien
Wie verpacke ich meine Artikel sicher für den Versand?
So verpacken Sie sicher:
- Verwenden Sie geeignetes Material nach unserer Verpackungsanleitung.
- Verwenden Sie stabile Kartons (max. 8–10 kg).
- Karton-in-Karton-Methode: jeden Artikel gut polstern, Hohlräume vermeiden.
Damit minimieren Sie das Bruchrisiko.
Bitte beachten Sie auch die DHL Verpackungsrichtlinien.
Worauf muss ich vor dem Verpacken achten?
Bitte senden Sie nur saubere und intakte Artikel:
- Keine Defekte, keine starken Gebrauchsspuren
- Frei von Essensresten, Salz, Kerzenwachs etc.
➝ Verschmutzte oder beschädigte Ware wird nicht angekauft.
Was passiert, nachdem ich mein Paket verschickt habe?
Nach Abgabe können Sie Ihr Paket per Sendungsnummer bei DHL verfolgen.
Wichtig: Der Zustelltag ist nicht gleichbedeutend mit der Bearbeitung.
- Wareneingangskontrolle: in der Regel 2–3 Wochen nach Zustellung
- In Hochphasen: +1–2 Wochen
Danach erhalten Sie ein Wareneingangsprotokoll und eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie bekomme ich ein DHL-Versandetikett, wenn ich keinen Drucker habe?
Sie benötigen keinen Drucker:
- Versandlabel im Angebot erzeugen
- QR-Code auf dem Smartphone in der DHL-Filiale zeigen
- DHL druckt das Label kostenfrei aus.
Hinweis: Jedes Paket benötigt ein eigenes Label mit individueller Sendungsnummer.
Was passiert, wenn meine Artikel beim Transport beschädigt werden?
Sie tragen die Verantwortung für eine transportsichere Verpackung.
Schäden durch unzureichende Verpackung werden weder von DHL noch von uns ersetzt. Solche Artikel können wir nur reduziert oder gar nicht ankaufen.
Bitte beachten Sie unsere Verpackungstipps sowie die DHL Richtlinien.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Versandweg verloren geht?
Sollte ein Paket nicht bei uns eintreffen, starten wir bei DHL eine Nachforschung.
Das weitere Vorgehen richtet sich nach dem Ergebnis der DHL-Prüfung.
Abgabeoption - stationäre Abgabe (Expressabgabe)
Wo und wann kann ich meine Artikel persönlich abgeben?
Sie können Ihre Artikel nach Terminbuchung an folgenden Standorten abgeben:
- Norderstedt (Logistikpartner)
- Kappeln (Zentrallager)
- Köln (Logistikpartner)
Alle Termine finden Sie in Ihrem persönlichen Angebotsvorgang auf der Ankauf-Seite.
➝ Nur mit bestätigtem Termin möglich.
Wie erhalte ich die Adresse für die persönliche Abgabe?
Die genaue Adresse erhalten Sie im Laufe des Angebotsprozesses und rechtzeitig vor Ihrem Termin per E-Mail.
➝ Wir können die Standorte nicht allgemein veröffentlichen, damit keine Kunden ohne Termin erscheinen.
Wird meine Ware bei der persönlichen Abgabe vor Ort geprüft?
Nein. Bei der Express-Abgabe nehmen unsere Mitarbeiter oder Partner die Kartons nur entgegen und quittieren die Abgabe.
Die Prüfung erfolgt ausschließlich später in unserem Zentrallager.
Wie verpacke ich meine Artikel für die persönliche Abgabe?
Bitte verpacken Sie Ihre Artikel transportsicher, da sie noch ins Zentrallager transportiert werden:
- stabile Kartons oder Boxen mit Deckel verwenden (max. 65 cm Länge)
- Artikel mit Papier oder Polstermaterial sichern
- sauberes, stapelbares Packgut vorbereiten.
So kommen Ihre Artikel unbeschadet bei uns an.
Worauf muss ich vor dem Verpacken achten?
Bitte nur saubere und intakte Artikel abgeben:
- keine Defekte oder starken Gebrauchsspuren
- frei von Essensresten, Salz, Wachs, Zucker usw.
➝ Verschmutzte Artikel können wir nicht ankaufen.
Wo finde ich die Termine der deutschlandweiten mobilen Standorte?
Unsere mobilen Standorte bieten wir derzeit nicht mehr an.
➝ Termine für Express-Abgaben in Norderstedt, Kappeln oder Köln finden Sie in Ihrem Angebotsvorgang.
Kann ich einen Abgabetermin ändern oder stornieren?
Ja. Löschen Sie Ihren Termin einfach in Ihrem Angebotsvorgang und buchen Sie direkt einen neuen.
Falls Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, finden Sie auch dort einen Link zur Stornierung und neuen Buchung.
Wie lange dauert die Prüfung nach persönlicher Abgabe?
Nach der Abgabe transportieren wir die Kartons zuerst ins Zentrallager Kappeln.
- Interner Transfer: ca. 1–3 Wochen (je nach Auslastung)
- Erst danach beginnt die Wareneingangsprüfung.
➝ Rechnen Sie daher mit einer verlängerten Bearbeitungszeit im Vergleich zum direkten Versand.
Prüfung und Auszahlung
Wann erhalte ich mein Geld nach dem Verkauf?
Nach Eingang im Lager prüfen wir Ihre Artikel innerhalb von ca. 2–3 Wochen.
- Hochphasen: +1–2 Wochen länger
- Direkt nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Überweisung auf Ihre IBAN
➝ Bitte rechnen Sie insgesamt mit 3–5 Wochen von Zustellung bis Zahlung.
Ist eine Barauszahlung möglich?
Nein. Wir zahlen ausschließlich per Banküberweisung auf die von Ihnen hinterlegte IBAN. Eine Bargeldauszahlung ist nicht möglich.
Was passiert bei Abweichungen – kann ich Artikel zurückerhalten?
Möchten Sie abgelehnte Artikel zurückhaben? Sie haben zwei Optionen:
- Rücksendung per Post – gegen Kostenübernahme für Verpackung + Porto
- Persönliche Abholung in Norderstedt oder Kappeln (mit Termin)
➝ Antworten Sie einfach auf unsere Benachrichtigungs-E-Mail, um die Rückgabe zu beauftragen.
Was passiert, wenn nur ein Teil meiner Sendung den angegebenen Zustand hat?
Artikel, die exakt den Angaben entsprechen, bezahlen wir wie vereinbart.
Für abweichende Artikel erhalten Sie ein Gegenangebot.
- Lehnen Sie ab → Rückgabe (Kosten trägt Verkäufer) oder kostenlose Entsorgung.
- Akzeptieren Sie → Auszahlung wie im Gegenangebot.
Was geschieht mit bereits zerbrochenen Artikeln oder Scherben?
Zerbrochene Artikel werden im Wareneingangsprotokoll mit Foto dokumentiert und anschließend fachgerecht entsorgt.
➝ Eine Rücksendung von Scherben erfolgt nicht.